首先，问一个问题，如果是这样，是否有必要进行培训？也就是说，你培训的根本原因或目标是什么？

好了，开始谈正题。

想了想楼主提出的如何解决矛盾问题，我觉得关键在于你是否知道目前大家用软件的问题。

培训的目的是解决问题，提高效率

不管参与者的心态如何，你要做的就是以上两点。每个人都不会，教他们；懂一点但有问题的，帮他们解决问题，让他熟练；如果你已经知道了，但是方法不合适，就叫他更炫目更快的技巧，提高效率。

老板和员工在达到这个目标后会感激你。

你训练的要点:美PPT、明确的主题(今天的主要内容有)，有公开演讲的口才，至少有一定的培训经验，上台不要说话不当。

一、确定需求是什么

既然你打算训练，那一定有这样的需求，只有三种情况：

1.领导觉得员工技能不够，命令你做培训；

2.如果发现其他部门员工技能不足，需要培训；

3.员工提出需求，要求培训。

当然，也有第四种，那就是你因为训练而训练。

前三种都容易做，第一种是找领导沟通 员工调查；第二类总结员工差异；第三类员工调查。

第四类更容易做到，你会在大家的水平范围内训练最耀眼的东西，效果好，口碑好，个人形象加分。

二、需求调查

事实上，在任何情况下，都有必要对员工进行需求调查/。具体方法无非是问卷或访谈记录。问卷，为了保持你对软件的理解，直接使用表单工具INFO PATH来做吧。如果内网健全，直接通过网络收集结果(也就是他填完提交你就看到答案)，充满力量。不具备条件的，老老实用WORD或者EXCEL打印出一个漂亮的点。

在内容上，跟着OFFICE以下软件结合工作中可能存在的问题进行提问，不详细说明

大家填完之后，至少有个底。

如果调查做不好(你知道其实这件事就是大家抽时间给你面子，关别人的废话，谁愿意跟你啰嗦)，那就重点猜测自己。结合公司现有项目或业务或日常工作中存在的问题，一定要与工作有关，大家都可以用，否则一会儿就会忘记。

三、内容准备/讲义

根据调查内容准备准确的培训内容。PPT做好看点，效果更好。毕竟，你应该引起第一印象的注意。

建议设置一些相应的试题，让参与者进行现场测试或竞赛。同时准备一些关键问题，让大家给你做课外作业。

如果条件足够，给参与者发讲义。

四、培训形式:开放式、半开放式、封闭式

对于软件培训，最好选择开放式，如果每个参与者都有一台电脑与您同步，效果会非常好。如果没有实际的软件培训，每个人都会在会议结束后几乎忘记，没有兴趣，这意味着没有培训。

如果没有那么多电脑，那就专注于使用你准备的测试问题，抽人给你演示，现场指导问题。

当然，问答环节是必不可少的。

如果不赶时间，不建议采用封闭式培训。你从头到尾都在说话，每个人都困了一半。

为了提高效率，建议提醒参与者少做笔记，多操作，多听你说话！这就个人经验而言非常重要。每次培训，我都不允许员工带笔记本。我想我能记住的就是记住。如果我记不住，我就不太可能回去翻笔记本了。你最好礼貌地宣布你的办公室座机欢乐（尽管大家都知道）。最好随时提问。

五、会后

交作业，回访，关注项目/业务中反映的培训内容是否有实际改进。

培训内容太多，需要补充。